Связаться с поддержкой
Тикеты, категории, сроки ответа и что указать в обращении Поддержка Anwhale Cloud работает через систему тикетов в личном кабинете. Переписка сохраняется в истории — удобно возвращаться к решению и прикладывать логи. Когда писать в поддержку Проблема с оплатой или неверное списание Сервер не создаётся или завис в статусе «Создаётся» более 15 минут Нет доступа по SSH после проверки ключей и firewall Заказ выделенного сервера , смена конфигурации bare metal Вопросы по сети и IP (дополнительные адреса, маршрутизация) Инциденты, которые не решаются документацией Сначала проверьте Документацию в меню слева — многие вопросы закрываются статьями по SSH, биллингу и созданию сервера. Как создать обращение 1. Нажмите Поддержка в шапке кабинета (не в боковом меню) 2. Новое обращение 3. Выберите категорию : Биллинг и оплата — пополнение, списания, промокоды, счета Облачные серверы — создание, питание, консоль, образы Выделенные серверы — заказ, железо, IPMI Сеть и IP — адреса, маршруты, блокировки Другое — всё, что не попало в список 4. Укажите тему одной фразой 5. Опишите проблему и приложите скриншоты или логи Что указать в тексте (чтобы ответили быстрее) Для облачного сервера : Имя VM и IPv